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Qu’est ce que la Maison Udjuwa ?

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Où trouver vos articles en dehors de votre site ?

Les articles de la Maison Udjuwa sont exclusivement disponibles sur ce site. Toutefois, nous réalisons de manière régulière des ventes éphémères où vous pouvez également découvrir nos articles.

 

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Si vous ne recevez pas nos e-mails nous vous invitons à vérifier vos spams et différents onglets de votre messagerie et à ajouter contact@udjuwa.com dans votre carnet d'adresses.

 

Nos articles

 

Un produit est épuise, va-t-il revenir ?

Lorsque qu’un article est épuisé, nous faisons le nécessaire afin de le réassortir dès que possible. Cependant, certaines pièces sont éditées en série limitée et ne sont pas réassorties.
Pour être avertie d'un réassort, n'hésitez pas à souscrire à notre newsletter en cliquant ici.

 

Comment entretenir mon carré de soie Maison Udjuwa ?

Pour savoir comment entretenir votre carré de soie, nous vous invitons à consulter notre rubrique « entretien ».

 

Livraisons

 

Depuis la France

Pour les commandes passées depuis la France, les colis sont expédiés sous 24 heures ouvrées.

La livraison se fait par Colissimo. Une fois l’article expédié, le délai d’acheminement est compris entre 48 et 72 heures ouvrées.

 

Depuis l'étranger

Nous ne livrons pas d’autres pays en dehors de la France pour le moment.

 

Puis-je changer un élément de ma commande ? L'annuler ?

Une fois la commande validée, vous ne pouvez annuler ou modifier son contenu. Vous pouvez cependant nous retourner les articles pour remboursement une fois votre colis reçu, dans un délai de 15 jours.

J'ai effectué plusieurs commandes dans la journée, peut-on les regrouper et donc me rembourser les frais de port ?

Vos commandes seront automatiquement regroupées si vous avez passé plusieurs commandes dans une même demi-journée, c’est à dire avant 14 heures. Les frais de port vous seront alors automatiquement remboursés.

 

Retours & remboursements

 

Comment faire un retour, un échange ?

Vous disposez d’un délai de quinze jours après réception de votre commande pour nous retourner vos achats contre remboursement s'ils ne conviennent pas. Les articles doivent nous être retournés dans leur emballage et dans leur état d'origine, accompagnés du bordereau de livraison reçu initialement avec votre colis. Les frais de retour restent à votre charge.

 

Nous ne faisons pas d'échange standard. Pour une nouvelle taille, un autre modèle ou un autre coloris, il suffit de repasser commande sur notre site.

 

  1.     Annoncez votre retour : connectez-vous à votre compte > Historique de commande > Cliquez sur la référence de commande, plannifiez votre retour et annoncez les articles que vous souhaitez nous retourner. 
  2.     Glissez dans votre colis de retour le bon de livraison reçu initialement avec votre commande, après avoir pris soin de préciser les produits que vous nous retournez
  3.     L’adresse de retour vous sera communiquée par mail une fois votre demande de retour acceptée. 

 

En combien de temps serai-je remboursé(e) ?

Les colis retours mettent entre 5 jours à 10 jours ouvrés à nous être livrés après dépôt. Nous vous conseillons de garder précieusement vos numéros de suivis.
Une fois votre colis reçu, laissez quelques jours à notre équipe pour traiter votre retour. Vous recevrez un email pour vous prévenir lorsque le remboursement aura été effectué. Votre remboursement sera effectué sous 14 jours au plus tard, après réception de votre colis.